Objet :
Les présentes conditions générales définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation à distance de services proposés par notre établissement dont les coordonnées sont : AJCRENNER “GITES DE GROUPE ALSACE-VOSGES” : 58 rue de Rothau 67130 WILDERSBACH France. Elles régissent toutes les étapes nécessaires à la réservation et au suivi de la réservation entre les parties contractantes. Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente et les conditions de vente du tarif réservé accessibles sur notre plateforme de réservation. Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les réservations conclues par internet, via notre plateforme de réservation.
Réservation :
Le client choisit les services présentés sur notre plateforme de réservation. Il reconnaît avoir pris connaissance de la nature, de la destination et des modalités de réservation des services disponibles sur notre plateforme de réservation et avoir sollicité et obtenu des informations nécessaires et/ou complémentaires pour effectuer sa réservation en parfaite connaissance de cause. Le client est seul responsable de son choix des services et de leur adéquation à ses besoins, de telle sorte que notre responsabilité ne peut être recherchée à cet égard. La réservation est réputée acceptée par le client à l'issue du processus de réservation.
Processus de réservation :
Les réservations effectuées par le client se font par l'intermédiaire du bon de réservation dématérialisé accessible en ligne sur notre plateforme de réservation. La réservation est réputée formée dès la réception du bon de réservation. Le client s'engage, préalablement à toute réservation, à compléter les informations demandées sur le bon ou la demande de réservation. Le client atteste de la véracité et de l'exactitude des informations transmises. Après le choix définitif des prestations à réserver, la procédure de réservation comprend notamment la saisie de la carte bancaire en cas de demande de garantie ou de prépaiement, la consultation et l’acceptation des conditions générales de vente et des conditions de vente du tarif réservé avant la validation de la réservation et, enfin, la validation de la réservation par le client.
Accusé de réception de la réservation :
Notre plateforme de réservation accuse réception de la réservation du client par l’envoi sans délai d’un courrier électronique. Dans le cas de la réservation en ligne, l'accusé de réception de la réservation par courrier électronique récapitule l'offre de contrat, les services réservés, les prix, les conditions de ventes afférentes au tarif sélectionné, acceptées par le client, la date de réservation effectuée, les informations relatives au service après-vente, ainsi que l’adresse de l’établissement du vendeur auprès duquel le client peut présenter ses réclamations.
Si le client ne procède pas à la réservation en ligne via notre plateforme, un acompte équivalent à environ 30 % du montant total du séjour devra être versé. La réservation sera enregistrée dès réception de cet acompte, puis confirmée par email. Le paiement de l’acompte vaut acceptation des conditions générales de vente, accessibles dans l’email de confirmation ainsi que sur notre site internet, pour consultation avant tout règlement.
Annulation ou modification du fait du client :
Il est rappelé au client, conformément à l’article L. 121-21-8 12° du Code de la consommation, qu’il ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L. 121-21 du Code de la consommation. Les conditions de vente du tarif réservé précisent les modalités d’annulation et/ou de modification de la réservation. Les réservations ne pourront faire l’objet d’aucune modification et/ou annulation. Les sommes versées d’avance que sont les acomptes ne feront l’objet d’aucun remboursement. Toute réservation est nominative et ne peut en aucun cas être cédée à un tiers, que ce soit à titre gratuit ou onéreux. En cas d’annulation du fait du client plus de 45 jours avant le début du séjour, l’acompte versé restera acquis au vendeur. En cas d’annulation du fait du client moins de 45 jours avant le début du séjour ou si le client ne se présente pas à la date indiquée sur le contrat, l’acompte versé reste acquis au vendeur et le client s’engage à verser 80 % du prix du séjour. Si le client écourte son séjour, il ne sera procédé à aucun remboursement. Si le vendeur résilie unilatéralement le contrat pour toute raison autre qu'une inexécution des obligations contractuelles du client, il devra rembourser l’acompte versé dans les meilleurs délais.
Consommation de la prestation :
En application de la réglementation en vigueur dans certains pays, il pourra être demandé au client, à l’arrivée, de remplir une fiche de police. Pour ce faire, il sera demandé au client de présenter une pièce d’identité afin de vérifier si celui-ci doit compléter ou non la fiche de police. Tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public amènera l’établissement à demander au client de quitter l’établissement sans aucune indemnité et ou sans aucun remboursement si un règlement a déjà été effectué. Pour les établissements disposant d’un Règlement Intérieur, le client accepte et s’engage à respecter ledit règlement. En cas de non-respect par le client d’une des dispositions du Règlement Intérieur, l’établissement se trouvera dans l’obligation d’inviter le client à quitter l’établissement sans aucune indemnité et ou sans aucun remboursement si un règlement a déjà été effectué.
Responsabilité :
Les photographies présentées sur notre plateforme de réservation ne sont pas contractuelles. Même si tous les meilleurs efforts sont faits pour que les photographies, représentations graphiques et les textes reproduits pour illustrer les établissements présentés donnent un aperçu aussi exact que possible des prestations proposées, des variations peuvent intervenir entre le moment de la réservation et le jour de la consommation du service. L’établissement ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution de la réservation en cas de force majeure, du fait du tiers, du fait du client, notamment l'indisponibilité du réseau internet, impossibilité d’accès au site web, intrusion extérieure, virus informatiques ou en cas prépaiement non autorisé par la banque du porteur. Toute réservation ou paiement qui seraient irréguliers, inopérants, incomplets ou frauduleux pour un motif imputable au client entraînera l’annulation de la commande aux frais du client, sans préjudice de toute action civile ou pénale à l’encontre de ce dernier.
Réclamations :
Les réclamations relatives à l’inexécution ou à la mauvaise exécution des prestations réservées doivent, sous peine de forclusion, être portées à notre connaissance par écrit dans les huit jours après la date de départ de l’établissement.
Prix :
Les prix afférents à la réservation des services sont indiqués avant et lors de la réservation. Les prix sont confirmés au client en montant TTC, dans la devise commerciale de l’établissement, et ne sont valables que pour la durée indiquée sur la plateforme de réservation. Si le débit à l’établissement s’effectue dans une monnaie autre que celle confirmée sur la réservation, les frais de change sont à la charge du client. Toutes les réservations, quelle que soit leur origine, sont payables dans la monnaie locale de l’établissement, sauf dispositions particulières indiquées sur place. Sauf mention contraire sur la plateforme de réservation, les prestations complémentaires ne sont pas incluses dans le prix. Les taxes (taxes locales, taxes de séjour, etc …) le cas échéant, présentées sur la page des tarifs, sont à régler directement sur place auprès de l’établissement. Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable à la TVA sera automatiquement répercuté sur les prix indiqués à la date de facturation. Toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales ou réglementaires imposées par les autorités compétentes seront automatiquement répercutées sur les prix indiqués à la date de la facturation.
Paiement :
Le client communique ses coordonnées bancaires à titre de garantie de la réservation sauf conditions ou tarifs spéciaux, par carte bancaire de crédit ou privative (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club… selon les possibilités offertes par la plateforme de réservation de l'établissement) en indiquant directement, dans la zone prévue à cet effet (saisie sécurisée par cryptage SSL), le numéro de carte, sans espaces entre les chiffres, ainsi que sa date de validité (il est précisé que la carte bancaire utilisée doit être valable au moment de la consommation du service) et le cryptogramme visuel. En cas de no show (réservation non annulée – client non présent) d’une réservation garantie par carte bancaire, l’établissement débitera le client, à titre d’indemnité forfaitaire, du montant indiqué dans ses conditions générales et conditions particulières de vente. L’établissement a choisi elloha.com/stripe.com afin de sécuriser les paiements en ligne par carte bancaire. La validité de la carte de paiement du client est vérifiée par stripe.com. Il peut y avoir un refus de la carte de paiement pour plusieurs raisons : carte volée, carte bloquée, plafond atteint, erreur de saisie… En cas de problème, le client devra se rapprocher de sa banque d’une part, de l’établissement d’autre part pour confirmer sa réservation et son mode de paiement. Certains établissements peuvent générer des factures/notes par voie électronique, le fichier original est certifié et disponible en ligne à l’adresse internet communiquée par l’établissement.
Respect de la vie privée :
Le client est informé, sur chacun des formulaires de collecte de données à caractère personnel, du caractère obligatoire ou facultatif des réponses par la présence d’un astérisque. Les informations traitées sont destinées à l’établissement, AJCRENNER, à ses entités, à ses partenaires, à ses prestataires (et notamment aux prestataires de paiement en ligne). Le client autorise AJCRENNER à communiquer ses données personnelles à des tiers à la condition qu’une telle communication se révèle compatible avec la réalisation des opérations incombant à AJCRENNER au titre des présentes conditions générales et en lien avec la Charte clients de protection des données personnelles. En particulier lors du paiement en ligne, les coordonnées bancaires du client devront être transmises par le prestataire de paiement stripe.com à la banque de l’établissement, pour l’exécution du contrat de réservation. Le client est informé que ce transfert de données peut donc s’exécuter dans des pays étrangers ne disposant pas d’une protection des données personnelles adéquate au sens de la loi Informatique et Libertés. Cependant, le client consent à ce transfert nécessaire pour l’exécution de sa réservation. Constellation SAS / Stripe.com en leur qualité de professionnel, se sont engagés vis-à-vis de l’établissement à prendre toutes les mesures de sécurité et de respect de la confidentialité des données pour lesdits transferts de données.
Convention de preuve :
La saisie des informations bancaires requises, ainsi que l’acceptation des présentes conditions générales et du bon ou de la demande de réservation, constitue une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu'une signature manuscrite. Les registres informatisés conservés dans les systèmes informatiques d’AJCRENNER seront conservés dans des conditions raisonnables de sécurité et considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. Le client est informé que son adresse IP est enregistrée au moment de la réservation.
Force majeure :
La force majeure s’entend de tout événement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche soit le client, soit l’établissement d’assurer tout ou partie des obligations prévues au contrat. Sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuit ceux habituellement reconnus par la jurisprudence des Cours et Tribunaux français. Chaque partie ne pourra être tenue responsable à l’égard de l’autre partie en cas d’inexécution de ses obligations résultant d’un événement de force majeure. Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l’exécution de leurs obligations réciproques et que chaque partie supporte la charge des frais qui en découlent.
Règlement des litiges :
Les présentes Conditions générales de vente sont régies par la loi du pays de l’établissement sans faire obstacle aux dispositions impératives protectrices éventuellement applicables du pays de résidence des consommateurs.
Intégralité :
Les présentes Conditions générales de vente, les conditions de vente du tarif réservé par le client, et le bon ou la demande de réservation expriment l'intégralité des obligations des parties. Aucune condition générale ou spécifique communiquée par le client ne pourra s'intégrer aux présentes conditions générales. Les documents formant les engagements contractuels entre les parties sont, par ordre de priorité décroissant, le bon ou la demande de réservation (dont les conditions particulières du tarif réservé) et les présentes conditions générales. En cas de contradiction entre le bon de réservation et les conditions générales, les dispositions figurant au bon de réservation seront les seules applicables pour l’obligation en cause. Les présentes conditions générales de vente par internet peuvent être à tout moment modifiées et/ou complétées par l’établissement. Dans ce cas, la nouvelle version des conditions générales de vente par internet sera mise en ligne par l’établissement. Dès sa mise en ligne sur internet, la nouvelle version des conditions générales de vente par internet s’appliquera automatiquement pour tous les clients.
Dépôt de garantie :
Avant l’entrée dans les lieux, le client versera au vendeur un dépôt de garantie destiné à couvrir d’éventuels dommages locatifs. (empreinte CB ou chèque). À défaut de remise de ce dépôt, les clés du logement ne pourront être remises au client. Sur demande du vendeur, le dépôt de garantie pourra être remplacé par la validation par le locataire, d'un formulaire de prise de garantie sur l'application LYDIA PRO ou TYLLT.
La cuisine devra être restituée en fin de séjour dans l’état de propreté dans lequel elle a été trouvée à l’arrivée, celle-ci étant réputée propre à l’entrée dans les lieux. En cas de désaccord sur son état initial, le locataire devra en informer immédiatement le propriétaire. Si la cuisine n’est pas rendue propre, un montant forfaitaire de 400 € sera retenu sur la caution.
En l’absence de dégradations ou perte de manquements constatés, le dépôt de garantie sera intégralement restitué dans un délai maximal de 10 jours à compter du départ du client.
En cas de perte, de détérioration d’équipements, de ménage insuffisant dans la cuisine ou de manquement aux obligations contractuelles, l’acceptation des présentes conditions générales vaut consentement exprès au prélèvement, total ou partiel, du dépôt de garantie. Le client sera informé dans un délai de 5 jours ouvrés suivant son départ des retenues envisagées. Les retenues éventuelles seront dûment justifiées par des constats, devis ou factures, transmis au client avant toute régularisation.
Le non versement du dépôt de garantie peut entraîner l’annulation de la réservation, sans remboursement des sommes déjà versées au titre de l’acompte et ou du solde.
Règlement du solde du loyer :
Le solde du montant du loyer sera versé par le client par paiement par carte bancaire ou par virement bancaire, 10 jours minimum avant l’arrivée ou en espèces à l’entrée des lieux. Les chèques ne sont pas acceptés. Seul le client désigné au contrat sera habilité à recevoir les clés à réception du solde.
Conditions générales supplémentaires :
Le client accepte les informations et le règlement intérieur du gîte en validant la location. Le règlement intérieur est disponible sur notre site internet sur chaque page de présentation du gîte, au sein du Livret d’Accueil téléchargeable. Afin de procéder à la réservation du logement, le client verse un acompte de 30% de la valeur du loyer total. Les parties conviennent que la location est une location saisonnière, dont la durée ne peut excéder 90 jours. Le vendeur déclare être le propriétaire du logement et en avoir la libre disposition et la pleine jouissance. Il pourra justifier de la propriété de son bien en fournissant les justificatifs demandés par le client. Le présent contrat est conclu au profit du seul client signataire des présentes. La cession du bail ainsi que la sous-location totale ou partielle sont rigoureusement interdites. La capacité d’accueil du logement sera obligatoirement respectée. Aucun couchage supplémentaire (matelas gonflable) n’est autorisé. Le camping sur la propriété y compris dans un camping-car est interdit.
La présence d’animaux de compagnie à l’intérieur du logement se fait selon ces conditions :
pour un seul chien par gîte : Le Gîte du Loup : votre chien ne doit pas dépasser 30 kg, Le Chalet Cozy : votre chien ne doit pas dépasser 30 kg, Le Tilleul Bleu : votre chien ne doit pas dépasser 20 kg, Le 1880 🚫 : les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans ce gîte.
Pour deux chiens par gîte : Le Gîte du Loup : deux chiens sont autorisés, à condition que chacun pèse moins de 20 kg, Le Chalet Cozy : deux chiens sont autorisés, à condition que chacun pèse moins de 20 kg, Le Tilleul Bleu : 🚫 : 1 seul chien autorisé dans le gîte, Le 1880 🚫 : les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans ce gîte.
Tarif de location :
Le loyer comprend le paiement de toutes les charges locatives (eau, électricité, chauffage et taxe de séjour) pour toute la durée de la location, la location des draps et les frais de ménage de fin de séjour (hors cuisine). Celle-ci sera rendue par le client dans l’état dans lequel elle était lors de son arrivée. Si ce n’est pas le cas, des frais pourront être appliqués.
